Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos - NÖTROPIC
1. Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa vigente en España (Real Decreto Legislativo 1/2007), el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión de desistir del contrato de forma clara e inequívoca a través de los canales de contacto de NÖTROPIC.
2. Condiciones de la devolución
Para que la devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
- El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin usar y en su embalaje original.
- Por razones de higiene y salud, no se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos, usados o manipulados, salvo que presenten un defecto de origen.
- El cliente será responsable de cualquier disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza o funcionamiento.
3. Procedimiento de devolución
Una vez comunicada la intención de devolución, el cliente deberá enviar el producto a la siguiente dirección:
NÖTROPIC
Calle Felipe Rinaldi 25, piso 1, puerta 1.
46019 Valencia (Valencia)
Se recomienda utilizar un servicio de envío con número de seguimiento. El cliente deberá conservar el comprobante del envío hasta que la devolución sea gestionada correctamente.
4. Gastos de devolución
Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente y dependerán de la empresa de transporte que elija, ya que cada transportista aplica sus propias tarifas.
5. Reembolso
Una vez recibido el producto y comprobado que cumple con las condiciones indicadas, NÖTROPIC procederá al reembolso del importe del producto utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto.
- NÖTROPIC no se hace cargo de los gastos de envío cuando la devolución se realiza por decisión personal del cliente (por ejemplo, cambio de opinión).
- Si la devolución se debe a un error por parte de NÖTROPIC (envío de un producto incorrecto) o a un defecto del producto, NÖTROPIC asumirá los gastos de envío, así como el reembolso íntegro o la sustitución del producto, según corresponda.
6. Productos defectuosos o error en el envío
Si el producto recibido presenta un defecto de origen o no se corresponde con el pedido realizado, el cliente deberá comunicarlo lo antes posible para que NÖTROPIC pueda gestionar la devolución, sustitución o reembolso sin coste alguno para el cliente.